FAQ (Întrebări frecvente)

Cele mai frecvente întrebări dezvăluite:

1) Cât de sigură este comanda mea online?

R: Când cumpărați online folosind cardul dvs. de credit, toate informațiile dvs. sunt introduse într-o pagină web securizată SSL. Informațiile dvs. sunt apoi criptate SSL și trimise direct la rețeaua furnizorului nostru de card de credit, unde cardul și tranzacția dvs. sunt autorizate și aprobate.

Informațiile cardului dvs. de credit nu sunt stocate pe serverele noastre.

Dacă decideți să utilizați PayPal, toate informațiile dvs. rămân la PayPal și se încadrează în protocoalele de criptare și securitate ale acestora. Nu avem acces la niciunul dintre detaliile dvs. PayPal în afară de adresa de e-mail a clientului.


2) Ce metode de plată acceptați?

R: Acceptăm toate cardurile de credit majore (VISA, Mastercard, AMEX), plățile PayPal și Apple Pay.

Nu acceptăm cecuri personale, ordine de plată, transferuri bancare directe, plăți cu card de debit sau ramburs la livrare.

Toate comenzile în USD (dolar american). În timp ce conținutul coșului dvs. va fi afișat în moneda dvs. locală, veți plăti folosind USD la cel mai actual curs de schimb.

3) Când mă pot aștepta să sosească pachetul meu?

A: Plus & Minus Co. colaborează cu comercianți și artizani la nivel mondial pentru a vă oferi cele mai bune prețuri și cele mai interesante produse. 

Sistemul nostru este foarte automatizat și veți primi un e-mail și un mesaj SMS (dacă furnizați numărul de telefon mobil, atunci când comanda dvs. este procesată. Puteți urmăriți comanda online pentru a vedea progresul.  

Livrăm oriunde în lume, așa că va depinde de țara dvs. de reședință și nu toate navele noastre de mărfuri din aceeași locație, cum ar fi Tibet, Statele Unite, China, Europa, Thailanda etc. Poate dura oriunde între 7 și 30 de zile. in medie. Acest lucru depinde în mare măsură de procesul vamal și de import din țara dumneavoastră. Mai jos sunt cele mai tipice intervale de timp pentru regiunea dvs. 

  • Statele Unite ale Americii:In medie intre 5 - 35 de zile 
  • Canada:In medie intre 5 - 35 de zile
  • Europa:In medie intre 10 - 35 de zile
  • Australia:In medie intre 8 - 30 de zile
  • Toti ceilalti:In medie intre 30 - 60 de zile

 *Vă rugăm să rețineți că în această perioadă, când lanțurile de aprovizionare sunt afectate din cauza problemelor legate de Covid-19, timpul total de livrare poate fi ușor mai mare, din cauza întârzierilor poștale și ale transportatorului.


4) Am plasat o comandă. Nu am primit un e-mail de confirmare?

R: Vă rugăm să vă asigurați că adresa de e-mail este corectă atunci când plasați o comandă. Vă rugăm să verificați folderul SPAM sau JUNK pentru a vedea dacă e-mailul de confirmare a fost trimis acolo.

Dacă nu ați primit nimic de la noi, este posibil să fi introdus incorect adresa dvs. de e-mail, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected]  cu numărul dvs. de comandă și vom analiza acest lucru pentru dvs.

5) Când mă pot aștepta la informații de urmărire? Nu am primit niciun e-mail de notificare cu privire la confirmarea sau urmărirea unei comenzi, de unde pot obține asta?

R: De obicei, transportatorii de expediere își actualizează sistemul încet (pot trece câteva zile înainte de a obține urmărirea, iar acest lucru durează un timp pentru a se actualiza singur). Toți furnizorii noștri globali furnizează numere de urmărire, oferim o garanție de satisfacție 100%.

6) Cum îmi pot urmări comanda?

R: Odată ce plasați comanda, veți primi un e-mail cu toate detaliile despre comanda dvs. și un cod unic de comandă. Puteți face clic pe „Urmărire comandă în colțul din dreapta sus, lângă „Contul meu", și începeți să vă urmăriți comanda. 

Vă rugăm să rețineți că, atunci când pachetul este în tranzit dintr-o locație în altă locație/țară, poate dura câteva zile până când starea comenzii se actualizează, așa că vă rugăm să aveți răbdare. 

7) Politica de rambursări/schimb

A: A primit o cămașă și nu ți se potrivește prea bine? Doar contactați-vă pentru a folosi și putem avea grijă de dvs. Tot ce trebuie să faceți este să îl trimiteți la adresa noastră de aici, în Statele Unite. La întoarcere, vă vom rambursa și puteți comanda din nou în dimensiunea dorită. Vă rugăm să consultați POLITICA NOASTRĂ DETALIATĂ DE RAMBURĂRI PENTRU FIECARE ARTICOL. 

8) Veți lucra cu bloggeri, rețele sociale celebre, modele etc?

R: În general, da, vă rugăm să ne trimiteți informațiile dvs., conturile de rețele sociale și orice alte informații utile la [email protected] și o vom revizui. Puteți arunca o privire și pe site-ul nostru Program de afiliere

9) Acceptați comenzi cu ridicata? 

R: În funcție de dimensiunea comenzii solicitate și de afacerea dvs., este posibil. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected]

 

10) În ce locații expediați?

Din fericire pentru tine, în prezent oferim livrare gratuită în toată lumea pentru fiecare comandă! Asigurați-vă că profitați de această promoție înainte de a se termina (în mod normal oferim transport gratuit pentru toate comenzile de peste 150 USD). Ambalăm și livrăm comenzi în aproape toate țările de pe glob, dar timpul de tranzit va varia de la o locație la alta. 

11) Cât durează să ajungă o comandă odată expediată?

Toate comenzile sunt procesate și expediate cât mai curând posibil prin multe dintre depozitele noastre interne și internaționale, în funcție de cea mai rapidă metodă de expediere disponibilă în locația dvs. De obicei, luăm 2-5 zile lucrătoare pentru gestionarea și procesarea comenzii dvs. Termenul de livrare tipic este de la 10 la 20 de zile lucrătoare. În funcție de locația dvs., este posibil să primiți articole mult mai devreme. Vă rugăm să acordați timp suplimentar în timpul sezonului nostru aglomerat, deoarece întârzierile poștale sunt în afara controlului nostru. Factori suplimentari, cum ar fi distanța, obiceiurile și dezastrele naturale, pot cauza întârzieri poștale suplimentare. Informațiile de urmărire, inclusiv transportatorii, sunt furnizate cu fiecare comandă. Fiecare comandă este asigurată, dacă coletul nu ajunge, sunteți eligibil pentru o rambursare sau înlocuire. Vă rugăm să contactați [email protected] pentru asistență suplimentară în această problemă. 

12) Voi primi un număr de urmărire pentru pachetul meu?

Numerele de urmărire vor fi trimise de îndată ce vom putea expedia comanda dumneavoastră. Uneori pot apărea întârzieri suplimentare care sunt în afara controlului nostru, cum ar fi întârzierile poștale sau inspecțiile vamale. Multumesc pentru rabdarea si intelegerea ta.

13) Ce fac dacă comanda mea este pierdută prin poștă? 

Fiecare comandă va fi trimisă cu transport și manipulare urmăribile pentru a preveni pierderea pachetelor. Dacă comanda dvs. se întâmplă să fie reținută la vamă, pierdută în tranzit sau returnată la noi din orice motiv, vă oferim spatele! Serviciul poștal este în afara controlului nostru odată ce pachetul dumneavoastră părăsește depozitul nostru. Totuși, în cazuri de genul acesta, deoarece coletele sunt asigurate, vă vom trimite un nou pachet cu livrare prioritară și urmărire completă, dacă este posibil. Vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare și returnare pentru a afla când acestea ar putea fi aplicabile situațiilor de expediere. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp înainte ca sistemul nostru să afișeze actualizările privind locul în care se află coletul dvs. în tranzit, deoarece ne bazăm pe diferiți transportatori poștali pentru a actualiza starea în timp ce un pachet este în tranzit. 

14) Există taxe vamale sau taxe de import ascunse?

Toate prețurile de pe pagina noastră web sunt afișate în USD (și în monede locale, acolo unde este cazul), cu toate taxele acoperite complet sfârşitul nostru. Cu toate acestea, în funcție de locația dvs. și de legile din zona dvs., este posibil să fiți obligat să plătiți taxe și taxe odată ce primiți comanda. Taxele de import, taxele și taxele vamale aferente pot fi percepute odată ce comanda dumneavoastră ajunge la destinație, care este stabilită de biroul vamal local. Vă rugăm să căutați îndrumări suplimentare în funcție de locația dvs. și de legile de import asociate. Plata acestor taxe și taxe este responsabilitatea dumneavoastră și nu va fi acoperită de noi. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de departamentul vamal din țara dumneavoastră. Pentru mai multe detalii despre taxe, vă rugăm să contactați biroul vamal local.

15) Întârzieri extinse

În unele cazuri, timpul de livrare poate dura mai mult decât prevede politica noastră. Dacă acesta este cazul, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și vom face tot ce putem pentru a vă ajuta să rezolvați orice situație asupra căreia avem control.